工作描述:1、熟悉業務:熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;
2、 營業準備:工作前必須提前做好各項準備工作,如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等,認真做好交接班工作,確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求,并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務,做到準確無差錯,讓客 戶滿意;
3、業務推薦:積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務,如客戶需要,應耐心作詳細地介紹;
3、 財務管理:當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致,并且做好相關記錄;
4、客戶服務:主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業務
5、投訴處理:積極配合處理各類客戶申訴與投訴,盡力減少客戶投 訴量,努力讓客戶滿意
—————取得成績
連續兩年獲得優秀員工